可申请退款，需提交证据。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货退款，证据不足可能影响退款进程，建议及时保留聊天记录等作为证据。
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非实物退款需分情况。若未收货，直接申请退款并附上证据；若已收货但不满，与卖家协商退货退款，协商不成则申请平台介入并提供证据；若卖家拒绝退款，可寻求消费者协会或法律途径解决。
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常见处理方式为与卖家协商或平台介入。建议先尝试与卖家沟通，若协商无果，可申请平台客服介入处理，根据平台规则进行退款操作。